天災、機位超售不退款 廉航條款慎看

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近年國人愛買廉航機票，但常因事先未仔細閱讀退款及賠償條款而引發後續糾紛。臺北市法務局消費者保護官主任何修蘭28日表示，「因國際航空不限本國航空法條約束，賠償規範可由各航空公司自行訂定」，而交通部民航局空運組戚培芳表示，「廉價航空機票退件嚴格，但只要正確揭露資訊，就不違反規定。」台北市政府法務局於今年3至4月，查核15家飛國際線的廉價航空的運輸條款及網頁資訊，28日公布稽查結果，何修蘭指出，今年1到3月，台北市接獲消費者申訴廉航案件共53件，威航就占了13件，手續費、名字錯誤更改及網路異常重複訂票為主要糾紛項目。調查結果發現以下不友善情形，取消或延遲航班大多不以現金退款，而以調整班次和延用消費金額替代，如虎航及威航；機位超售時，部分廉航像是泰國的酷鳥航，既不賠償也不退款；消費者因個人一般因素申請退票，如欣丰虎航新加坡航空及香港快運，則完全不接受消費者退票要求。何修蘭表示，目前交通部公布之「國際機票交易重要需知範本」，因不具法律約束力，無法拘束航空業者，產生保護消費者的作用，為減少消費爭議，呼籲廉航業者應落實消費者權益保護措施，也鄭重提醒民眾在搶購促銷機票時，應詳實閱讀相關條款及資訊，特別是更改、取消或航班調度等方面。民航局表示，因低成本航空公司與傳統航空公司營運方向不同，以較低成本經營回應消費者低價需求，且國際廉價航空競爭激烈，因制訂條款法規彈性無約束力，皆以市場機制讓其自由發展，若在研讀條款後發現不當之處，應改選其他航空，不要以低價做為優先考量。【更多精采內容，詳見】 臺北市法務局提醒民眾，購買廉航機票前，應詳實閱讀相關條款及資訊，避免引發事後爭議。（photo by 江岱蓉/台灣醒報） 分享 facebook twitter pinterest

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